01.08.2020
01.08.2020
Статья подготовлена для журнала «Социально-трудовые исследования». Подробнее о журнале здесь
Н.М. Сладкова
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, Москва, Россия
О.А. Ильченко
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, Москва, Россия
Объект данного исследования – представленный в статье инструментарий диагностики потенциала повышения производительности труда предприятия – автоматизированный диагностический онлайн-комплекс РОСТ (АДК РОСТ: https://rost.vcot.info/), запатентован в 2019 г., разработан сотрудниками ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России на базе исследований опыта компаний-мировых лидеров и лучших отечественных практик. Инструментарий основан на оценке ключевых факторов в области организации труда и человеческого капитала, в полуавтоматизированном режиме апробирован в 2018 г. Автоматизированные отчеты АДК РОСТ позволяют определить текущее состояние организации труда, барьеры и драйверы производительности, планировать и мониторить программы повышения производительности труда предприятия.
Формирование цифровой среды ставит перед разработчиками задачи по непрерывному совершенствованию инструментария. Это относится как к расширению линейки инструментов, так и к увеличению возможностей экспресс-анализа, прежде всего, усилению его прогностического потенциала.
Цель работы – создание и продвижение в широкую бизнес-практику доступного аналитического инструментария оценки барьеров и потенциала роста производительности труда, что повысит возможности оперативного получения корректных данных для принятия оптимальных управленческих решений. Исследование показывает важность аналитического этапа, предваряющего разработку мер, наиболее адекватных особенностям того или иного предприятия, учитывая сложность задачи повышения производительности труда и необходимость поиска оптимальных решений для каждого конкретного предприятия.
В качестве методов проведения работ использован анализ материалов, содержащих результаты апробации диагностического комплекса РОСТ, внутриорганизационных факторов, влияющих на производительность труда, анализ научной литературы.
Результат исследования – дана характеристика разработанному коллективом ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России автоматизированному диагностическому онлайн-комплексу РОСТ, заложенной в него концепции, принципов работы, областей диагностики, используемых инструментов и результатов. АДК РОСТ позволяет оценить 20 критически важных факторов роста производительности, обеспечивающих ее устойчивый рост в долгосрочной перспективе. Диагностика дает возможность определить существующие барьеры роста производительности и приоритеты в планировании комплекса работ и инвестиций, необходимых для повышения операционной и стратегической эффективности предприятия.
Сферой практического применения полученных результатов может стать использование инструментария для самодиагностики предприятия крупного и среднего бизнеса, испытывающими дефицит в необходимых ресурсах или компетенциях для проведения анализа системных ограничений и барьеров роста производительности труда.
Одной из острейших общегосударственных национальных проблем является сегодня низкая производительность труда, которая вот уже многие годы не дает нам сократить двух-трех кратное отставание от уровня развитых стран по душевому ВВП.
На макроэкономическом уровне ее решением занимаются в рамках национального проекта «Повышение производительности труда и поддержка занятости» 2018 г., нацеленного на рост к 2024 г. производительности труда на средних и крупных предприятиях базовых несырьевых отраслей не менее чем на 5% в год.
Оператором нацпроекта – Федеральным центром компетенций (далее – ФЦК) предпринята попытка «разрубить гордиев узел» поиска и устранения причин низкой производительности предприятий несырьевой экономики. Эта инициатива реализуется в формате «бережливого производства» на базе созданных по стандартам ФЦК региональных центров компетенций по производительности.
Технология «бережливого производства», заслуженно получившая признание многими предприятиями и компаниями мира, безусловно, содержит много конкретных и действенных инструментов, которые могут с успехом использоваться на предприятиях. Однако, как показывает мировой опыт, управленческие инструменты в рамках только «бережливого производства» не обеспечивают учет всех производственных особенностей. Инструменты диагностики и методы устранения потерь, совершенствования процессов оптимальны, прежде всего, для предприятий с серийным производством и имеют ограниченное использование/эффект при мелкосерийном и единичном. Кроме того, методы анализа в «бережливом производстве» применяются преимущественно к производственным процессам и только, отчасти, к процессам формирования культуры производства и управления человеческими ресурсами.
Не обеспечивают системного взгляда на предприятие как на единый целостный организм и подходы, нацеленные на устранение потерь на конкретных, но узких участках работы, что по замыслу адептов «бережливого производства» должно привести к росту производительности. Практически не учитывается и не анализируется совокупность управленческих систем и процессов предприятия, значимость которых для подъема и устойчивого роста производительности невозможно переоценить
Как показали исследования ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России 2017-2018 гг., отсутствие у многих крупных и средних компаний системного подхода, основательной аналитической базы при разработке и внедрении изменений, направленных на рост производительности труда, снижает эффект от применения технологии «бережливого производства». Финансовые показатели компании по производительности, по сути, являясь запаздывающими, не позволяют определять корневые причины отставания, своевременно устранять или упреждать их появление.
В ходе исследования мы попытались выяснить причины недостаточного и, зачастую, неохотного использования компаниями анализа для принятия качественных управленческих решений. Было установлено, что в их ряду могут быть отсутствие мотивации руководителя к повышению производительности («мне хватает», «буду анализировать – усилю конфликт с собственниками» и т.д.), нехватка необходимых для этого управленческих и специальных компетенций, ресурсов или доступных инструментов анализа.
В этой связи, научно-практической задачей специалистов ВНИИ труда, как участника приоритетного проекта «Производительность труда и поддержка занятости» 2017 г., стала разработка диагностического инструментария, который позволил бы предприятиям самостоятельно, с имеющимися у сотрудников аналитическими компетенциями, без значительного увеличения трудовых и финансовых затрат, проводить анализ причин низкой производительности и определять приоритеты по обеспечению ее роста.
Дополнительным вызовом для коллектива института стало стремление отвечать техническому прогрессу эпохи цифровизации, динамично завоевывающему все сферы экономики. Была поставлена задача создать современный и востребованный автоматизированный инструмент для всех, кто «не в состоянии нанять такое количество аналитиков, редакторов и прочих служащих, которые будут отстраивать этот бизнес». И к чести института такой диагностический комплекс был достаточно быстро создан.
Автоматизированный диагностический онлайн-комплекс РОСТ (далее – АДК РОСТ, диагностический комплекс) предназначен для экспресс онлайн-самодиагностики уровня зрелости и эффективности факторов организации труда и человеческого капитала (или результат-ориентированной системы труда – РОСТ) и определения на этой основе потенциала производительности труда предприятия.
Комплекс РОСТ адресован производственным предприятиям среднего и крупного бизнеса. Он позволяет собирать, обрабатывать, анализировать и хранить количественные и качественные данные по 20 факторам организации труда и человеческого капитала (далее – факторы). С помощью диагностического комплекса предприятия могут:
В результате использования комплекса у предприятий появляется возможность определять барьеры и драйверы производительности, характерные именно для этого предприятия, определять приоритеты по программам изменений, принимать превентивные меры, не допускающие снижение производительности.
Начало созданию АДК РОСТ было положено в 2017 г., когда сотрудниками ВНИИ труда в рамках программы «Повышение производительности труда и поддержка занятости» была разработана концепция результат-ориентированной системы труда (РОСТ), как основа для формирования диагностического комплекса, определяющего барьеры, проблемные секторы, а также области развития и совершенствования для обеспечения стабильного роста производительности труда.
В основу концепции был положен анализ внутриорганизационных факторов, влияющих на производительность труда. Как показали исследования, в том числе, проведенные сотрудниками института, предприятия – мировые лидеры отличаются от конкурентов особым вниманием к развитию своих социально-организационных систем (человеческого фактора и организации труда). Это позволяет им при прочих равных для участников рынка внешних условиях сохранять стабильно высокую доходность и производительность труда. На основании исследований института были выявлены (в дальнейшем получившие статус РОСТ) 20 социально-организационных факторов, управление которыми позволяет держать производительность труда под контролем.
При разработке диагностического комплекса использовались методология и инструменты факторного анализа эффективности организации труда с использованием матрицы GE/матрицы МакКинзи, менеджмента качества (теория TQM (Total Quality Management) и модели CMM (Capability Maturity Model); риск-ориентированного подхода (международный стандарт ISO 31000 по управлению рисками), бережливого производства, системы построения быстрореагирующего производства – QRM и другие.
В 2017 г. были разработаны чек-листы и анкеты эффективности для анализа факторов РОСТ по группам: системы управления, процессы, человеческий капитал, ценностно-мотивационная среда, условия труда, а также калькуляторы по нормированию и охране труда, бенчмарки для сравнения своего предприятия с другими в разрезе субъектов РФ и видов экономической деятельности.
В 2018 г. проведена апробация диагностического комплекса, в которой приняли участие 92 человека от 4 производственных предприятий Тюменской области и Пермского края (АО «ОДК Пермские моторы», ОАО «Краснокамский завод металлических сеток», ООО «Сода-хлорат», АО «ГМС Нефтемаш»). Обратная связь со стороны предприятий подтвердила высокую удовлетворенность диагностическими инструментами и практическую ценность диагностики РОСТ.
По итогам апробации и с учетом предложений, поступивших от компаний, диагностический комплекс был доработан и приобрел ряд преимуществ, ключевые из которых:
К концу 2018 г. процесс диагностики был переведен в автоматизированный режим, а в январе 2019 г. начал функционировать электронный ресурс комплекса РОСТ – сайт и личные кабинеты пользователей. Отчет с рекомендациями для конкретного предприятия стал доступен сразу после заполнения диагностических форм в онлайн-режиме.
В июне 2019 г. был получен патент на программно-методический облачный комплекс – автоматизированный диагностический онлайн-комплекс РОСТ: https://rost.vcot.info/ (разработчики Платыгин Д.Н., Сладкова Н.М., Омельченко И.Б., Кузнецова Е.А., Михина Т.В., при участии Петровой С.А., Ильченко О.А.).
Отдельные факторы организация труда и человеческого капитала могут по-разному влиять на производительность труда каждого конкретного предприятия. Это обусловлено этапом жизненного цикла, свойственного предприятию в текущий период. Выбор приоритета инвестиций в развитие того или иного фактора РОСТ определяется его значимостью на данном этапе жизненного цикла.
АДК РОСТ содержит инструменты, помогающие определить уровень развития факторов организации труда и человеческого капитала, и избежать преждевременных, не адекватных данному этапу развития, управленческих решений и последующих за ними затрат.
Инструментальная база, заложенная в основу диагностического комплекса, включает: чеклисты РОСТ, анкету показателей эффективности РОСТ, калькуляторы, бенчмарки (рис.1).
Чек-листы, сформированные по каждому из 20 факторов или областей диагностики РОСТ, содержат список из 20-22 вопросов, сгруппированных в определенной, методологически обоснованной логике, которая неочевидна для участника диагностики. Участники (руководители разного уровня и ключевые сотрудники) при заполнении чек-листа индивидуально отвечают с позиции своего владения вопросом. При выборе ответа на вопрос, оценивающий должен рассмотреть его в приложении к 4-х уровням зрелости. Определение уровней ведется через доступное участникам уточнение по каждому из элементов фактора в логике возрастания его зрелости: есть или нет на предприятии, проходило обучение или нет, внедряется более 6 месяцев или нет, есть ли (знаете ли Вы?) подтверждение эффективности или нет (рис. 2).
Особенности восприятия всеми участниками диагностики уровня зрелости фактора в полной мере характеризует не только сам фактор, но и степень сформированности и единства команды предприятия, как видно на примере (рис. 3). Если для предприятия 1 характерен разброс индивидуальных оценок, то для предприятия 2 мы видим другую картину – все оценки участников диагностики на графике располагаются компактно и свидетельствуют о единстве восприятия зрелости фактора и его отдельных элементов.
Оценка уровня зрелости фактора носит экспертный характер, достоверность отчета при этом обеспечивается содержащимся в диагностической системе механизмом перепроверки данных, который в определенных случаях может побудить участника уточнить ответ либо не учитывать его при формировании итоговых результатов диагностики.
Другим важнейшим инструментом в составе диагностического комплекса является анкета эффективности факторов РОСТ, включающая по 2-3 показателя к каждому фактору. При разработке типовых показателей был учтен ряд требований, ключевыми из которых являются следующие:
По результатам заполнения чек-листов по областям диагностики и внесения данных по показателям, система автоматически формирует отчет. Отчет становится доступным как для использования в электронной форме, так и на бумажном носителе. Предыдущие версии отчетов могут сохраняться в системе на усмотрение предприятия.
Информация отчета позволяет руководителю предприятия определить текущее состояние организации труда, барьеры и резервы производительности, готовность команды к изменениям, учесть рекомендованный комплекс мер при формировании программы повышения производительности труда.
Результат-ориентированная система труда на различных предприятиях имеет свои признаки, характеризующие уровень влияния факторов РОСТ на производительность труда.
Для определения степени сформированности результат-ориентированной системы труда, используется четырехуровневая матрица зрелости и эффективности (рис. 4), ее визуализация и текстовое описание содержатся в отчете. Уровни матрицы определены как: базовый, развития, стабилизации, зрелый (или уровень высокой эффективности). Область зрелости и эффективности формируется посредством пересечения 2-х проекций, куда может попасть тот или иной фактор по результатам диагностики.
Проекция 1. Зрелость (или качество) фактора (рис. 4) отражена по горизонтали. Качественная характеристика формируется через самооценку предприятия: как было сказано выше, оценку параметров дают ключевые сотрудники и руководители предприятия (в основу положен метод 360 градусов). Качество фактора описывается по установленной для всех факторов единой структуре. Участники оценки должны представить свою личную и независимую позицию (диагностика предполагает высокий уровень конфиденциальности), отражающую их уровень осведомленности на предмет: какая методология (технологии, инструменты) управления используется на предприятии, как методология отражена в действующих процессах, формализована в документах, отражена в организационной структуре, компетенциях сотрудников, в мониторинге/отчетности; каков уровень условий труда, в т. ч. автоматизации по каждому отдельному фактору.
Проекция 2. Эффективность фактора (рис. 4) отражена по вертикали. Эффективность рассматривается с позиции влияния оцениваемого фактора на производительность труда, отражается в фактических данных по показателям, представленных специалистами предприятия, занимающимися аналитикой в оцениваемой области.
В итоге, матрица уровня зрелости и эффективности отражает текущую характеристику предприятия, его риски и возможности по реализации планов увеличения производительности труда: либо в целом по организации труда и человеческого капитала, либо по выбранному руководителем одному или нескольким факторам из 20 предлагаемых для оценки. Становится очевидным влияние каждого ключевого внутриорганизационного фактора на производительность: находится ли он в области риска, является ли барьером или потенциалом роста, либо его движущей силой.
Для получения автоматизированного отчета с рекомендациями от предприятия потребуется (рис. 5) минимум 10 сотрудников, один из которых выполняет роль администратора, координирующего диагностику (и это единственный человек от предприятия, который хорошо должен владеть инструментарием), до 30 минут от каждого участника на заполнение опросника по одному фактору и еще от 10 до 30 минут на внесение администратором данных по показателям (2-3 к одному фактору).
Насколько велики такие трудовые и временные затраты? На этот вопрос легко ответят руководители или специалисты, хотя бы раз принимавшие участие в проведении любого диагностического обследования предприятия, аудита или экспертизы, в том числе с привлечением консультантов. Столь короткий срок и низкие трудозатраты для проведения подобного анализа является неоспоримым преимуществом комплекса.
Еще меньше времени и усилий требует использование других инструментов АДК РОСТ. Руководителям и специалистам предприятий, в чьи профессиональные интересы входит развитие производительности труда, адресованы также калькуляторы и бенчмарки РОСТ, позволяющие получить аналитический результат в течение нескольких минут. Эти экспресс-инструменты являются как бы запускающим механизмом поиска причин отклонений от плановых показателей в исследуемой области.
Калькуляторы РОСТ разработаны с расчетом на то, что руководители и специалисты предприятия могут самостоятельно, без привлечения других сотрудников к диагностике, в экспрессрежиме рассчитать текущие и смоделировать возможные финансовые затраты, численность персонала и другие показатели.
Количество областей диагностики, охваченных калькуляторами и бенчмарками диагностического комплекса, продолжает расти. К моменту написания статьи данные инструменты позволяют в автоматизированном режиме:
Для понимания практической значимости инструментария АДК РОСТ подробнее остановимся на результатах апробации комплекса и обратной связи от ее участников – производственных предприятий Пермского края и Тюменской области.
В среднем от каждого из 4 предприятий в самодиагностике приняла участие команда от 20 до 26 человек, состав которой определялся в соответствии с правилами методики диагностики с использованием принципов оценки 360 градусов. Это обеспечило участие работников с различным уровнем должностей (от руководителя до специалистов) и высокую объективность результата, подтвержденную обратной связью. Для оценки инструментов диагностики (табл. 1) по разным критериям использовалась следующая шкала:
Полученная обратная связь показала, что наибольшую практическую ценность предприятия увидели в возможности оперативно получать автоматизированный отчет, содержащий данные по сильным и слабым сторонам предприятия и адресные рекомендации для формирования программ повышения производительности труда.
Участники высоко оценили формат диагностики и указали, что предложенные инструменты удобны, полезны и в целом соответствуют их ожиданиям. Немногочисленные замечания (необходимость уточнить и сделать более простыми формулировки вопросов) были оперативно устранены до запуска АДК РОСТ в постоянную эксплуатацию.
Апробация позволила предприятиям получить дополнительные аргументы для уточнения планов/программ развития повышения производительности труда, а разработчикам усовершенствовать инструменты и повысить уровень их доступности для использования.
В результате апробации были подтверждены преимущества управленческого инструмента, предлагающего дистанционную экспресс-диагностику, а именно:
Системная оценка потенциала производительности:
Практические нулевые затраты для предприятий:
Ключевые управленческие эффекты применения:
Эксплуатация диагностического комплекса с начала 2018 г. позволила выявить ряд наиболее распространенных, связанных с использованием инструментария вопросов, ответы на которые приводятся в данной статье (табл. 2). Они, безусловно, заинтересуют пользователей, исследователей и разработчиков, которых волнуют проблемы создания удобных и практичных инструментов для широкого внедрения.
Дефицит доступных автоматизированных управленческих инструментов в области комплексной нефинансовой аналитики предприятий и организаций, позволяющих принимать взвешенные решения на базе аналитической информации, зачастую вынуждает компании ограничиваться наиболее популярными или распространенными, но не всегда адаптивными и адекватными к конкретной ситуации, мерами выхода из проблемной зоны.
Решение всех этих задач можно возложить на АДК РОСТ, который помогает предприятиям сделать этап анализа привычным в силу своей доступности, низкой трудозатратности и эффективности. В случае отсутствия на предприятии достаточного количества квалифицированных кадров, способных самостоятельно искать и анализировать информацию для принятия необходимых управленческих решений, автоматизированный комплекс окажет руководителям значительную поддержку.
Инструментарий позволяет высветить неочевидные проблемные области предприятия, определить существующие барьеры и драйверы роста производительности в области организации труда и человеческого капитала, корректно расставить приоритеты программ изменений для достижения планового роста производительности труда. Дополнительным эффектом при проведении диагностики станет осознание ключевыми сотрудниками предприятия необходимости изменений и вовлечение персонала в программы повышения производительности труда.
Инструментарий обеспечивает надежность и сохранность передаваемых данных на всех этапах обработки, безопасен для конфиденциальности предприятия. Информация, используемая в отчетах, является анонимной и обезличенной. Период апробации и эксплуатации комплекса позволил выявить высокую заинтересованность руководителей и специалистов предприятий в возможности оперативного получения аналитических данных в доступной и наглядной форме. В то же время отмечается осторожность, с которой руководители подходят к раскрытию информации, касающейся деятельности их компании.
Не меньший интерес АДК РОСТ, как вспомогательный инструмент для развития или реализации аналитических и управленческих компетенций, вызывает и у другой целевой аудитории – представителей образовательных и консалтинговых организаций.
Необходимость постоянного совершенствования и развития АДК РОСТ в условиях цифровизации и современных экономических вызовов ставит перед исследователями и разработчиками комплекса новые задачи, связанные с расширением линейки элементарных, сложных и глубоких аналитических инструментов, увеличением возможностей анализа, в том числе для моделирования ожидаемых показателей и построения планов на основе полученных моделей.
Дальнейшее развитие комплекса напрямую зависит от мотивации руководителей к системному анализу нефинансовой сферы предприятия и формирования базы фактологических данных, достаточной для разработки единого прогнозно – аналитического комплекса РОСТ. Безусловно, необходима и широкая популяризация опыта предприятий, использующих АДК РОСТ для принятия управленческих решений на регулярной основе.
Материалы данной статьи не могут быть использованы, полностью или частично, без разрешения редакции журнала «Социально-трудовые исследования». При цитировании ссылка на ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России обязательна.